Hotelmanagement in 2025: Menselijker, slimmer en duurzamer
In september 2025 is het Hosta rapport gepresenteerd over de hotelmarkt. De presentatie werd samengesteld door Horwath HTL in samenwerking met ABN AMRO. Meester Advocaten was daar bij. Een korte analyse.
Tien jaar geleden draaide hotelmanagement vooral om bezettingsgraden, planningen en boekingen. Vandaag is dat beeld volledig veranderd. In 2025 zijn hotelgasten kritischer, bewuster en digitaler dan ooit. Ze willen snelheid, gemak én beleving – liefst duurzaam en persoonlijk. Tegelijkertijd kampen hotels met personeelstekort, stijgende kosten en technologische ontwikkelingen die elkaar razendsnel opvolgen. De BTW verhoging en toeristenbelasting dreigen de marges verder uit te hollen. Wat vraagt dat van de hotelmanager van nu?
Digitalisering mét menselijke touch
Technologie is onmisbaar geworden. Van self check-in tot AI-gestuurde prijsstrategieën en 24/7 chatbots – gasten verwachten moeiteloze processen. Toch zit de kracht niet in de tools zelf, maar in hoe je ze gebruikt. Slimme digitalisering ontlast je team én versterkt de gastbeleving, zonder de menselijke touch te verliezen. Een persoonlijke begroeting blijft onmisbaar, zelfs als de gast al online is ingecheckt.
Duurzaamheid: geen extra meer, maar de norm
Duurzaamheid is in 2025 geen marketingtrucje meer, maar een basisverwachting. Gasten vragen actief naar milieuvriendelijke keuzes: van energieverbruik tot herkomst van het ontbijt. Hotels die transparant en concreet laten zien wat ze doen, winnen het vertrouwen van de reiziger. Goed nieuws: duurzame keuzes zijn vaak ook financieel voordelig. Minder verspilling = meer rendement.
Personalisering maakt het verschil
In een wereld vol standaardprocessen is persoonlijke aandacht goud waard. Gasten willen geen kamer, maar een beleving op maat. Slim gebruik van gastprofielen maakt dit mogelijk – denk aan favoriete kamers, dieetwensen of kleine verrassingen bij een jubileum. Maar technologie is slechts een hulpmiddel: échte personalisering komt van oprechte aandacht. Investeer dus in training van je team.
Personeelskrapte vraagt om creativiteit
De grootste uitdaging? Goed personeel vinden én behouden. Want personeelsverloop drukt de productiviteit enorm. Jongere medewerkers zoeken zingeving, flexibiliteit en groei. Hotels die dit begrijpen, scoren beter. Denk aan hybride teams, doorgroeimogelijkheden en aandacht voor werkplezier. Een betrokken team straalt af op je gasten – en maakt het verschil tussen gemiddeld en memorabel.
Kijk verder dan de kamerprijs
Naast de kamerprijs maakt de F&B een groot deel van de totaalomzet uit. Maar ook slim gebruik van inefficiënte ruimtes kan bijdragen. Een 24/7 supermarkt in een lege lobbyhoek of creëren van co-working spaces en vergaderzalen kunnen de omzet verder optimaliseren.
Tips voor hotelmanagers:
Investeer in mensen, niet alleen in tech;
Wees flexibel en experimenteer;
Kies technologie bewust;
Laat duurzaamheid zien;
Blijf leren en delen;
Hotelmanagement anno 2025 vraagt om lef, leiderschap en liefde voor het vak. De sleutel tot succes? Technologie slim inzetten, maar altijd met oog voor de mens. Gasten én medewerkers. Want wie weet te verrassen, te verbinden en te vernieuwen – die blijft relevant, ook in de toekomst.